歐亞集團黨委書(shū)記、董事長(cháng)曹和平
這兩年，是我們實(shí)體商業(yè)面臨著(zhù)四十幾年最嚴峻、最困難的兩年。復雜嚴峻的環(huán)境，使一些實(shí)體企業(yè)在市場(chǎng)上下了場(chǎng)，被淘汰。一些企業(yè)在困難的環(huán)境中前行、支撐，有的是有精彩故事的全國性企業(yè)，有的是區域性的實(shí)體企業(yè)，有北方的企業(yè)，也有南方的企業(yè)，都面臨著(zhù)極其困難的局面。而我們企業(yè)在這樣的背景下，能夠強根固體，有序發(fā)展，這都是我們在座的以及我們全體員工共同努力工作的結果。
2022 年是我們實(shí)體商業(yè)零售人最困難的一年，更是我們歐亞人能夠記住的一年。我們在這一年中，經(jīng)歷了歷史罕見(jiàn)的疫情，我們在疫情當中舍小我、顧大我，不眠不休，用艱苦卓絕的工作來(lái)形容我覺(jué)得也不過(guò)分。在六十幾天吃住在企業(yè)的過(guò)程中，同志們克服了眾多困難，吃住在本身沒(méi)有條件的工作現場(chǎng)，完成一個(gè)我們不可想象的工作強度。為了使疫情能夠有效控制，我們每個(gè)門(mén)店都在獨立作戰，既做營(yíng)業(yè)員，又做裝卸工，又做理貨員。那段時(shí)間，更多的同志們身上瘦了一圈，整天是在筋疲力盡下工作。有時(shí)候我去巡店，看到同志們的這種現狀，我是暗中流淚。我們大家都很平凡，我們大家都很普通，但是我們這些平凡的人、普通的人做出了不平凡的工作，我想這一幕我們將永遠留存。因為在你一生當中，你最困難的這個(gè)階段，往往也是你今后最愉悅的回憶。我們這一代人都當過(guò)知青，知青這段生活是最艱苦的，但是這段生活給我們這一代人帶來(lái)的是最美好的回憶，最清晰的回憶。每當我們坐在一起回憶往事，談?wù)摰牟皇钱敃r(shí)怎么苦，而是苦中受樂(lè )。有的時(shí)候開(kāi)玩笑，說(shuō)我們積肥，一鎬頭下去，那個(gè)肥是四射，崩到我的嘴上，你得舔一下才能吐出去，苦不苦？累不累？臟不臟？但是以苦為樂(lè )，當回憶這個(gè)環(huán)境的時(shí)候，大家是幸福的，因為我們曾經(jīng)付出過(guò)。那么再過(guò)一段時(shí)間，我想當我們回憶疫情這段時(shí)光，一定會(huì )幸福滿(mǎn)滿(mǎn)，因為我們?yōu)檫@個(gè)國家、為這個(gè)民族、為這個(gè)社會(huì )做了貢獻，有我們的付出！在疫情當中，我問(wèn)同志們，給你一個(gè)小時(shí)，你最想干的是什么？回答的是就想洗個(gè)澡?？傉f(shuō)腰累彎了，是什么感覺(jué)？有這樣的說(shuō)法，沒(méi)有這樣的實(shí)際認識，三十幾噸的土豆，我們要卸下來(lái)，當時(shí)想卸一車(chē)少一車(chē)，在場(chǎng)的都不會(huì )想到公司機關(guān)就這么幾個(gè)人，去卸三十幾噸的車(chē)，想都不能想，但是大家做到了，王麗濱同志當時(shí)就覺(jué)得腰不太舒服，卸完了就不能動(dòng)彈，但她一直在工作崗位上，不能站著(zhù)就躺著(zhù)做計算。疫情過(guò)后到醫院檢查，醫生說(shuō)你這屬于腰椎堆了，得往里面注水泥，這能不讓我們感動(dòng)？我們有些同志，疫情當中親人走了，按照當時(shí)的要求可以回家，但回家后你就不能馬上再回到工作崗位，好多同志為了在工作崗位繼續工作，只能放棄了和親人見(jiàn)最后一面的機會(huì )。我們這些平凡的人做出這樣的事情，我想這就是一個(gè)純粹的人，一個(gè)高尚的人，一個(gè)脫離了低級趣味的人，我們應該為我們這個(gè)階段的工作鼓掌點(diǎn)贊。
今后幾年，商業(yè)競爭仍然會(huì )很激烈、會(huì )很悲壯，因此我們一定要做好自己。在疫情當中，我寫(xiě)的最多的、說(shuō)的最多的就是這四個(gè)字：做好自己。我用一個(gè)成語(yǔ)“有的放矢”，希望同志們在工作當中能夠遵循，圍繞著(zhù)“有的放矢”，有針對性、有序地開(kāi)展工作，一定要對準、找準一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)，解決一個(gè)問(wèn)題，或者解決一類(lèi)問(wèn)題。在目前這個(gè)階段，這是我們良性企業(yè)體制所必須要做的工作。
一要解決商品采購、基建裝修、費用支出的市場(chǎng)化。在平均值的基礎上逐步向好，這是我們要考慮的工作，要做好的工作。我們的企業(yè)能夠由小到大，不斷的發(fā)展，實(shí)際上就在于此。我們的商品采購，我們的基本建設，我們的費用支出一直都低于我們的同行。比如說(shuō)，當時(shí)企業(yè)改造要用電梯，我們和其他企業(yè)共同選擇的都是奧的斯，同樣的商品，同樣的廠(chǎng)家，但是我們每部電機要比其他企業(yè)少了十幾萬(wàn)元，一部就十幾萬(wàn)元，十幾部就是幾百萬(wàn)元，那么我們省在哪兒？省在了我們的精打細算，省在了我們不該付出的絕不付出。當時(shí)美國企業(yè)提出說(shuō)你可以組織團隊到美國奧的斯去考察，我們的同行就組織了這樣的團隊。當時(shí)我就沒(méi)去，奧的斯這個(gè)品牌、這個(gè)企業(yè)，你不去考察，他也不會(huì )有質(zhì)量問(wèn)題。在結賬的時(shí)候，我們就提出了，其他企業(yè)去考察，費用你是全部承擔的，我是沒(méi)去考察的，你應該減去費用。同樣的商品，最后不同的價(jià)格，使我們的財務(wù)成本減少，你在今后共同的經(jīng)營(yíng)當中、競爭當中，別人有財務(wù)成本，我們沒(méi)有財務(wù)成本，賣(mài)的是一樣的價(jià)錢(qián)，我就能承接得了，他就有可能承接不住，這就是我們在競爭當中的一個(gè)優(yōu)勢。因為我們在行為當中減少了費用支出。
企業(yè)要建庫房，包括一些設備、設施都要有需求，我們就組織黨員、團員自己蓋房子。我們在座有的同志參加了這項工作，而我們的同行找了基建隊來(lái)干這件事。在核算當中又提取了各種費用，我們花了幾十萬(wàn)元就完成了，因為所有的事都是我們自己在做，我們的同行卻用了幾百萬(wàn)元，這樣的財務(wù)支出和你經(jīng)營(yíng)起來(lái)是截然不一樣的，我們屬于輕裝上陣，包括裝修的低成本，我們的裝修由自己人來(lái)做，那么和請基建隊來(lái)做，價(jià)錢(qián)是不一樣的。正是因為我們這些的低成本，使我們進(jìn)一步增強了競爭能力。
在商品組進(jìn)上，我們當時(shí)業(yè)務(wù)科的劉學(xué)文，出差坐火車(chē)的時(shí)候帶著(zhù)一個(gè)包皮布，放在哪？就放在別人的座椅下睡覺(jué)。我們出差幾個(gè)人就住在一個(gè)房間。這樣的節約節省，我們的費用一定是降低的。蘇焱知道，我們在上海出差，當時(shí)為了找一個(gè)便宜的旅店，基本上走遍了上海一個(gè)區域。當時(shí)到了一個(gè)酒店，她去打聽(tīng)房?jì)r(jià)，說(shuō)只要不貴就還能接受，咱們就住下來(lái)了，她回來(lái)說(shuō)是 200 元一宿，大家覺(jué)得還可以，但到了酒店，前臺說(shuō)是 200 多美元一間，大家轉身就走。我們是十幾個(gè)人的團隊，只租了一間房，這個(gè)房間還是給證券輔導商來(lái)住。我們只住在旁邊的小旅店，費用節約下來(lái)，雖然出了一些比如褲衩穿錯的笑話(huà)，但這不都是一種節約？
如果沒(méi)有當時(shí)的這些節約，哪會(huì )有今天的發(fā)展？因為當時(shí)在整個(gè)企業(yè)當中，百貨大樓的年盈利是 1476 萬(wàn)元，我們是年銷(xiāo)售不到1000萬(wàn)元，應該說(shuō)我們真是“有的放矢”，使企業(yè)不斷的發(fā)展。企業(yè)大了，企業(yè)強了，我想我們也仍然要保持這種精神。今天我參加商都的職工代表討論會(huì )時(shí)，周偉的一句話(huà)我覺(jué)得說(shuō)得很對，就是我們不能等著(zhù)問(wèn)題出現了再舉一反三。等問(wèn)題出現了，就已經(jīng)造成了損失，我們能不能超前思維，杜絕問(wèn)題的出現,這是我們大家要思考的，是另外一個(gè)層面來(lái)思考問(wèn)題。正是因為這樣的超前思考，所以歐亞商都現在應該是很良性的。長(cháng)春商都商品提檔升級做得風(fēng)生水起，功能性做得也很好。吉林區域的企業(yè)，無(wú)論是銷(xiāo)售還是人員素質(zhì)都有所提高，沈陽(yáng)長(cháng)青城與聯(lián)營(yíng)形成一種良性的互贏(yíng)關(guān)系，今年的現金流達到1000多萬(wàn)元。北京通過(guò)結構調整，今年從現金流這個(gè)角度上看，也能回來(lái)1000多萬(wàn)元，應該說(shuō)是一改過(guò)去的階段性虧損，實(shí)現了盈利。山東也是這樣，就是說(shuō)我們考慮問(wèn)題的基點(diǎn)不一樣，最后的結果一定是不一樣的。歐亞賣(mài)場(chǎng)在現在的情況下，家電的場(chǎng)地出租競拍達到了一個(gè)多億元，今年能收回來(lái) 50%，明、后年各收回 25%，現在是家電行業(yè)的其他商場(chǎng)空鋪很多，賣(mài)場(chǎng)卻能營(yíng)收一個(gè)多億元，這就是一種經(jīng)營(yíng)能力。連鎖也在不斷調整自己，應該說(shuō)現在的門(mén)店有質(zhì)的提升。我們現在一定要站在新的臺階，作為新的思考，用于新的行為。今年 6 月份，連鎖有可能要在凈月這個(gè)區域開(kāi)個(gè)大店，把21世紀萬(wàn)豪通過(guò)合作的方式來(lái)形成我們的一種經(jīng)營(yíng)行為，這對我們集團的這種布局，對整個(gè)長(cháng)春市商業(yè)的競爭，應該說(shuō)是一種推動(dòng)。這是和大家講到我們要解決商品采購、后勤管理上的市場(chǎng)化，要低于市場(chǎng)價(jià)格，要好于市場(chǎng)價(jià)格。
二要提升服務(wù)質(zhì)量。這是一個(gè)永恒的話(huà)題，是一個(gè)老話(huà)新說(shuō)，服務(wù)應該說(shuō)是我們商業(yè)的本質(zhì)，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量是我們提出要做好的。也只有好的服務(wù)態(tài)度，你才能贏(yíng)得顧客。我們在座的每個(gè)同志都要服務(wù)好顧客，我們要調整好心態(tài)，做好我們的服務(wù)，實(shí)際上我們自己本身也是快樂(lè )的?？鞓?lè )自己，愉悅顧客，同時(shí)你愉悅顧客，你也快樂(lè )自己。
我們一定要清楚我們和顧客沒(méi)有是非，沒(méi)有對錯。因為顧客來(lái)是買(mǎi)商品的，我們是出售商品的，你的商品出售了，顧客購買(mǎi)了，你就是成功的，我們和顧客之間是沒(méi)有對錯的，只要顧客不悅，就是我們的錯，哪怕你碰到了極端顧客，我們也不應該去和顧客論對錯、論里表。顧客無(wú)論用什么樣的行為，什么樣的語(yǔ)言，你完成了和顧客的交易，你就是贏(yíng)家。服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境，你都要愉悅顧客，使顧客對你的商品有購買(mǎi)欲。圓蔥的外皮，三兩分鐘就能整個(gè)差不多，白菜外幫扒開(kāi)很有賣(mài)相，包括大蔥的外皮，水果有部分腐爛，切下去你就有好的賣(mài)相，顧客就會(huì )買(mǎi)。實(shí)際上只要我們多一些辛苦，順手拈來(lái)，你就會(huì )減少損失，增加你的利潤和銷(xiāo)售。要買(mǎi)的人有購買(mǎi)欲望，不買(mǎi)的人看到心里也舒服，你亂糟糟地，白菜爛乎乎地，想買(mǎi)也不買(mǎi)了，不想買(mǎi)的一看扭頭就走，所以我們要提升我們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。幾年了，我沒(méi)有專(zhuān)門(mén)講服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，那么在當下?tīng)顩r，我們要重談服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，這樣我們在競爭當中才不會(huì )輸給對手。
我還和大家說(shuō)一個(gè)具體的事情，就是說(shuō)要堅決杜絕在我們企業(yè)當中，員工還有第二個(gè)崗位的現象，不能說(shuō)既是我們的員工又到外面去打工，這種現象是絕對不允許的，而且這個(gè)現象在我們企業(yè)是存在的，特別是后勤人員，在我們這有可能是干一天休一天，他要到外面也會(huì )干一天休一天。在外面干一天是計件，在我們這是計時(shí)，計件是需要勞動(dòng)的，他在我們這待著(zhù)，是休息了、是混一天，在我們這他也不要求高工資，給他基本工資就行，我們給的基本工資，又給他交的五險一金，這能行嗎？所以我們要合理安排勞動(dòng)力，一定要解決一些不應該有的事情，不應該有的現象發(fā)生。我們三個(gè)系列要做調研，一定要解決“一人雙崗”的現象，即一崗在我們這，另一崗是在外面企業(yè)。
今年長(cháng)春又將有幾個(gè)新店開(kāi)業(yè)，我們要穩住神。我在歐亞集團工作了40年，在這40年當中，應該說(shuō)每個(gè)階段，陸陸續續都要走一些人。國貿開(kāi)業(yè)，我們走了一批，百貨大樓擴充，我們走了一批，一些社會(huì )企業(yè)包括亞細亞開(kāi)業(yè)，我們又走了一批。但是在市場(chǎng)的整個(gè)運行當中，走的人和留下的人，他自己的體會(huì )是最深的。希望同志們在特定的環(huán)境下要穩住神，另外我們要穩住我們經(jīng)營(yíng)的基本盤(pán)，做好我們的經(jīng)營(yíng)工作，做好我們的護商工作。我想短兵相接，也就是明年這個(gè)時(shí)候再看，市場(chǎng)就會(huì )有明確的答案。市場(chǎng)會(huì )告訴你，歐亞一定行，歐亞一定贏(yíng)。
今天上午，我們勝利召開(kāi)了歐亞集團第五屆黨員代表大會(huì )，會(huì )上選舉了新的黨委班子，新的紀委班子。黨代會(huì )的標題，就是我們會(huì )場(chǎng)掛著(zhù)的“守正創(chuàng )新，堅定前行，為實(shí)現歐亞集團高質(zhì)量發(fā)展而奮斗”。我相信歐亞集團在新一屆黨委的領(lǐng)導下，一定能夠砥礪前行，一定能夠發(fā)展越來(lái)越好，讓我們造福社會(huì )，造福企業(yè)，造福員工，祝愿歐亞集團越來(lái)越好，相信歐亞集團也一定會(huì )越來(lái)越好！
