為更好地“增強市場(chǎng)適應性、提升門(mén)店運營(yíng)質(zhì)量”，歐亞商都在體系內推出了百日競賽活動(dòng)。本次競賽活動(dòng)從5月24日開(kāi)始至8月31日結束，在體系各店設定競賽指標，推出獎勵機制，明確活動(dòng)要求，在做好疫情防控常態(tài)化管理的同時(shí)，全力保障競賽指標的超額完成。
營(yíng)銷(xiāo)管理：
著(zhù)重做實(shí)“節日營(yíng)銷(xiāo)、線(xiàn)上線(xiàn)下”
做好端午節、父親節、年中內購、七夕節等全館節慶活動(dòng)，整合資源，統籌協(xié)助各商場(chǎng)做好兒童節、超市嗨購夏日、夏季妝品節等 20 余個(gè)豐富的業(yè)種活動(dòng)；積極爭取供應商獨有資源、大型特賣(mài)資源、PR活動(dòng)資源等，增添購物樂(lè )趣，提升購物體驗；充分利用網(wǎng)絡(luò )媒體、街路媒體、自媒體等做好各檔活動(dòng)的精準投放、精準宣傳。開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，將歐亞商都好物直播間做深、做細、做精；持續深化每月電子會(huì )員日及小積分大返利概念，通過(guò)預存增值、免單大抽獎、綁定送積分等活動(dòng)，線(xiàn)上集客、線(xiàn)下導流，不斷增加傳統會(huì )員卡向電子會(huì )員的過(guò)度，促進(jìn)電子會(huì )員增量；分析電子會(huì )員消費習慣，有針對性的開(kāi)展專(zhuān)項活動(dòng)；努力開(kāi)展多渠道異業(yè)合作，對銀行銀聯(lián)機構、地產(chǎn)項目等展開(kāi)深入洽談，爭取店內外廣告創(chuàng )收最大化。
商品管理：
著(zhù)重做實(shí)“數據分析、質(zhì)量管理”
加大自采自營(yíng)數據分析能力，通過(guò)科技賦能加大對庫存周轉、動(dòng)銷(xiāo)率的考核，實(shí)現庫存單品貢獻率最大化；通過(guò)貨品檢查、同城走訪(fǎng)、數據對比，考核品牌有效庫存量，確保新品、暢銷(xiāo)品不斷檔，促銷(xiāo)品不缺失。通過(guò)內訓、外訓、專(zhuān)項檢查相結合的方式，提升管理人員檢查商品質(zhì)量和資信的能力，保證商品質(zhì)量合格率 100%；加大對食品、保健品、化妝品、輔助業(yè)種的檢查，確保食品安全、食品從業(yè)人員安全，無(wú)超期變質(zhì)、缺斤少兩商品。加大市場(chǎng)走訪(fǎng)力度、廣度和深度。
服務(wù)管理：
著(zhù)重做實(shí)“服務(wù)標準、服務(wù)競賽”
結合后疫情時(shí)代消費心理、消費需求變化，提供個(gè)性化解決方案和無(wú)憂(yōu)的服務(wù)保障，持續提升對客服務(wù)標準，增強服務(wù)價(jià)值、情感價(jià)值，與消費者形成親密互動(dòng)的朋友關(guān)系。開(kāi)展“金牌調解大賽”，定期召開(kāi)客訴解析會(huì )，通過(guò)系列化專(zhuān)業(yè)知識培訓和實(shí)戰考核，提升第一時(shí)間處理客訴的能力，打造全鏈條閉環(huán)的監管和維權模式。開(kāi)展“第三屆商都體系我為商都代言”全崗位對客服務(wù)競賽， 全面提升服務(wù)的標準化、規范化、精細化。開(kāi)展“推潮官大賽”，提升銷(xiāo)售技能和聚客能力。 持續開(kāi)展話(huà)題服務(wù)，與消費者建立更深層次、更長(cháng)久的情感連接。積極利用“空中舞臺”開(kāi)展服務(wù)+，為客人提供有氧、有料的服務(wù)信息，提升品牌銷(xiāo)售。
會(huì )員管理：
著(zhù)重做實(shí)“會(huì )員維護、好物直播”
在高端會(huì )員中通過(guò)制定系列化沙龍活動(dòng)，包括家庭日騎馬活動(dòng)、手部護理沙龍、非洲鼓課堂、品牌新品品鑒會(huì )等，提升會(huì )員生活品質(zhì)、引領(lǐng)時(shí)尚消費理念；通過(guò)提供升級V鉆會(huì )員尊享禮遇，為客戶(hù)經(jīng)理與活躍的高端會(huì )員制造有效維護機會(huì )，挖掘他們更多的潛在消費力。在中階會(huì )員中商都好物直播間持續做精，穩定妝品直播強勢地位基礎上，借力新品牌的高端定位，鞏固并提升私域會(huì )員流量及消費購買(mǎi)力；V鉆CLUB社區群的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)升級，通過(guò)推出超市新品體驗官活動(dòng)，既實(shí)現了群內會(huì )員搶先體驗的尊享感，同時(shí)為新品起到了精準宣傳作用；通過(guò)推出超市商品會(huì )員尊享價(jià)，既體現了群內會(huì )員的專(zhuān)屬福利，同時(shí)促進(jìn)單品銷(xiāo)售量的增長(cháng)。在普通會(huì )員中強化年輕會(huì )員招募，利用節日節點(diǎn)制定年輕會(huì )員招募方案；擴大圈層維護，V鉆CLUB會(huì )員推薦禮、活躍會(huì )員推薦禮、閨蜜推薦禮等形式，擴大商都有效會(huì )員基數。
